お客様センターの取り組み
お客様センターにお寄せいただいたご意見・ご要望・ご質問等は、当社への貴重なご支援のお客様の 声として、ひとつひとつの内容を真摯に受け止め、
関連部署と分析、検討させていただきます。 さらに新商品の開発、必要に応じた改善や今後の課題として活用させていただきます。
お客様にさらにご満足いただくことを目的とした当社の指針
| 行動指針 1 | お客様の食の楽しみと健康を念頭に置き、食卓を豊かにする食の開発、提案を行います。 |
|---|---|
| 行動指針 2 | お客さまが誤認するおそれのない商品表示を行います。わかりやすい誰もが理解できる商品表示に努めます。 |
| 行動指針 3 | お客さまが必要とする情報の提供を第一義とし、当社及び当社商品・サービスに関して、透明かつ正確でわかりやすい広報・宣伝活動に努めます。 |
| 行動指針 4 | 当社商品の調理方法等、お客さまに役立つさまざまな情報を積極的にわかりやすく提供します。 |
| 行動指針 5 | お客さまその他すべての利害関係者が適切な判断を行うことができるよう、当社の事業活動、組織、財務状況、業績等について 正確な情報を開示します。 |
| 行動指針 6 | お客さまの声を業務改善・よりよい商品・サービスの提供に最大限に活かします。 |
| 行動指針 7 | お客さまからの苦情を未然に防ぐために、関係部署間で定期的に情報交換を行い、業務の改善に努めます。 |
| 行動指針 8 | お客さまからの苦情・相談・問い合わせが寄せられた場合、迅速かつ適切に対応し、再発防止に努めます。 |
| 行動指針 9 | 万一、食品事故が発生した場合には、原因・被害状況等の事実確認及びその分析を行い、お客さまの安全を第一として、 迅速かつ正確な再発防止策の実践と情報開示を行います。 |
お客様センターにお寄せいただいたご意見・ご要望・ご質問等は次のようなプロセスを経て反映、活用させていただきます。
常に迅速・適切・丁寧にお答えさせていただきます。
お電話・メール・お手紙で寄せられたお客様の声は真摯に受け止め、社内に確実に伝達いたします。
商品・サービスの開発や改善に役立てています。
お客様の声を社内にフィードバックするための中心的組織として「CS検討会」があります。この検討会は開発・品質・購買・工程管理といった関係部署が参加して毎月1回開催されています。
- CS：Customer Satisfaction（お客様さま満足）
